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사용자 리서치 방법
1. 정성적 조사
관찰 조사의 종류
· 포토 다이어리(photo diary)
· 모바일 민족지학(mobile ethnography)
· 장소 조사법(town watching)
· 문화 검사법(cultural probes)
· 섀도잉(shadowing)
· 사용성 테스트(usability test)
· 나레이션(narration)
- 게릴라 테스트
- 인터뷰
- 포커스 그룹
- 현장 조사
- 연구실 조사
- 카드 분류 테스트
- 관찰 조사
인터뷰 기법의 종류
· 심층 인터뷰(in depth interview)
· 포커스 그룹 인터뷰(focus group interview)
· 정황적 인터뷰(contextual interview)
· 일상의 하루(a day in life)
· 다섯 단계의 ‘왜’(the five whys)
- 사용자 서베이
- 퍼스트 클릭 테스트
- 아이 트래킹
- 적외선 열지도
- 웹사이트 애널리틱스
- A/B 테스트
1. 현재 OTT 서비스를 구독하고 있나요?
2. 정량적 조사
2. 구독하고 있다면 몇개를 하고 있나요?
3. 여러개의 서비스를 구독하며 번거로움을 느낀 적이 있나요?
4. 가장 불편했던 점은 무엇인가요? (복수응답 가능)
5. 컨텐츠를 추천해주는 알림 기능이 있다면 사용할 의향이 있나요?
6. 해시태그나 키워드를 골라 컨텐츠를 보는 필터기능이 있다면 사용할 의향이 있나요?
7. 1인당 내야하는 요금을 미리 계산하여 알려 주는 서비스가 있다면 사용할 의향이 있나요?
3. 다양한 사용자 리서치 방법의 분류
연령대나, 직업 등이 모두 비슷한 군집이라 아쉬운 부분이 있다.
다음부터는 사용이 불편한 이유와 기능에 대한 설명을 자세히 하도록 수정해야겠다.
사용자 조사 기법의 구분
사용자 조사 기법의 종류
좁은 의미의 사용자 조사와 넓은 의미의 사용자 조사
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